Cómo el reconocimiento de imágenes y video está transformando el Social Listening
La práctica del Social Listening, que solía centrarse principalmente en el análisis de texto, está experimentando una revolución gracias a avances como el reconocimiento de imagen y video.
En el pasado, el Social Listening se concentraba en analizar el texto en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram. No obstante, esta limitación excluía un aspecto crucial de la comunicación en línea: las imágenes y los videos. Aquí es donde el reconocimiento de imagen y video desempeña un papel fundamental, proporcionando una visión completa de lo compartido en las redes sociales.
Un ejemplo sobresaliente de estas herramientas es Youscan, que, al analizar y comprender imágenes y videos, capacita a empresas y marcas para obtener una comprensión más profunda de la dinámica en las redes sociales.
Tomemos el caso real de 1190 Sports, una compañía que se dedica a proteger los derechos deportivos de las selecciones chilena y peruana de fútbol. Su misión consiste en rastrear que los escudos, logos y colores relacionados a ambas selecciones no sean usados por marcas no autorizadas en publicidades masivas de ningún tipo.
Teniendo clara la tarea, nos pusimos manos a la obra: utilizando Inteligencia Artificial, y específicamente usando los módulos de reconocimiento de imagen y video, configuramos todos los símbolos y elementos que están protegidos de las selecciones de fútbol y los rastreamos en publicaciones de todas las redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y TikTok. Además, le pedimos a la herramienta que sepa distinguir realmente ambush, seleccionando las marcas autorizadas y las no autorizadas, y de esta forma enviar alertas automatizadas solo cuando una marca no autorizada está haciendo uso indebido de la imagen.
Hoy en día, este trabajo que antiguamente se hacía de forma manual, ahora se hace de forma automática e inteligente gracias a herramientas de Social Listening con capacidad de analizar no sólo texto sino también imagen.
Ampliando el alcance: más allá de la identificación visual
Sin embargo, el reconocimiento de imagen y video no se limita a la identificación de contenido visual; también puede capturar emociones y contexto. Una empresa de alimentos, por ejemplo, podría evaluar las expresiones faciales de las personas en fotos compartidas después de comer en su restaurante, midiendo la satisfacción del cliente de manera que el análisis de texto solo no lograría.
Además, esta tecnología es invaluable para el seguimiento de tendencias en tiempo real. Una empresa tecnológica puede identificar productos o características populares entre los consumidores basándose en imágenes y videos compartidos, ajustando así su estrategia de marketing y desarrollo de productos de manera eficaz.
La gestión de crisis también se beneficia enormemente de esta tecnología. Frente a controversias o crisis, las marcas pueden identificar rápidamente narrativas visuales y responder adecuadamente, protegiendo así su reputación.
En resumen, el reconocimiento de imagen y video transforma la escucha social al ofrecer una comprensión más profunda y completa de lo compartido en línea. Desde evaluar la percepción de la marca hasta medir la satisfacción del cliente y monitorear tendencias en tiempo real, esta tecnología brinda innumerables ventajas en el vasto mundo de las redes sociales.
Sofía Delgado, Project Manager de Social Intelligence