¿Te has preguntado qué sensación le queda a un usuario luego de visitar tu sitio web, blog, plataforma o aplicación?
Esa es una pregunta que siempre deberían plantearse las marcas, y que aborda el diseño UX, o «User Experience» (Experiencia de Usuario).
Hoy se sabe que considerar la experiencia de usuario puede ayudar a generar más oportunidades de venta y negocios. Mientras que una mala experiencia, implica lo contrario. Según la consultora Nielsen Norman Group, si la UX en un sitio web es ineficaz, éste será abandonado, en promedio, en menos de 15 segundos. Así también indica que 9 de cada 10 usuarios que perciben una mala experiencia no regresan, pero sí serán propensos a compartir su opinión negativa con otras personas.
«Existen cinco principios del diseño UX, que son: Consistencia, Affordance, Predictability, Feedback y Learnability», afirma Diego Quevedo, Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos en Forma, empresa de Moovmedia Group.
Ahora, veremos cada uno de estos principios de diseño en detalle:
- Consistencia
«Tiene relación con la coherencia entre los elementos dentro de un conjunto», dice Diego. «Cada uno de los elementos responde a una acción o función, y cada uno debe cumplir esa y no la función de otro elemento, y al mismo tiempo, debe estar en la misma ‘onda’ que los demás».
La interacción de los usuarios con los elementos ya viene algo aprendida, al conocer ciertas reglas o normas que se aplican comúnmente. Por ejemplo, reconocer un botón o un link por su diseño o forma.
- Affordance
«Acá vamos hacia un aspecto intuitivo en la usabilidad», indica el experto. Es decir, la cualidad de cada uno de los elementos que les permite realizar su función. «Un ejemplo donde no se cumple este principio es cuando hay un link que no parece link, entonces no se presiona», agrega.
- Predictability
«Quiere decir que todos los aspectos de la interacción del diseño deberían cumplir con las expectativas de lo que pasará. Si puedes predecir de forma minuciosa lo que sucederá en una interacción es porque la acción es clara, lógica y entendible».
Por ejemplo, si hay un botón que dice ‘IR A INICIO’, cuando el usuario haga clic, obviamente tendría que ir al Inicio. Pero si en vez de ir al ‘home’ se fuera a otra sección, no se estaría cumpliendo este principio.
- Feedback
«Consiste en darle al usuario una razón por la cual ha pasado a una acción», explica Diego Quevedo. En este caso, el usuario quiere saber el motivo si algo deja de funcionar. «Un ejemplo, son los bancos: cuando hay inactividad, el banco cierra sesión. Acá debe ir un mensaje que explique que se ha cerrado la página por inactividad».
- Learnability
«Es la curva de aprendizaje que tiene una acción para un usuario», dice el Head of UX/UI y Nuevos Desarrollos. «Si la curva es menor, el usuario va a usar correctamente la interfaz con un menor tiempo». A veces los diseñadores innovan con interfaces dificultando una acción.
Consejos para mejorar la experiencia en un producto digital
Algunos tips para mejorar una experiencia digital:
- Haz investigación
A veces creemos que conocemos bien a nuestro usuario o cliente pero la práctica nos dice que siempre debemos investigar con usuarios reales para que nuestro producto sea exitoso.
- Valida con usuarios
Lo mismo que con la investigación, validar nuestro producto con quienes lo van a usar es el mejor método de saber si realmente va a funcionar.
- Preocúpate del contenido
No solo porque el contenido permite que nuestro producto digital sea encontrable en motores de búsqueda, sino que un buen contenido con los llamados a la acción correctos hace la diferencia en los productos digitales exitosos.
- Crea un sistema de diseño
Cuando pienses en el diseño visual de tu producto digital, un sistema de diseño te permitirá optimizar tiempos de producción además de permitir que tu diseño sea consistente y coherente.
Y de estos últimos puntos, Diego Quevedo recalca que «es de suma importancia analizar periódicamente las plataformas»
El trabajo de Forma
«En Forma enfrentamos cada desafío de nuestros clientes con un enfoque centrado en la experiencia de usuario. Creemos que solo conociendo a los clientes de nuestros clientes podemos crear productos digitales exitosos con los objetivos a alcanzar. Para ello, nuestra metodología de trabajo está centrada en alcanzar esos objetivos con herramientas colaborativas y de testeo permanente». Conoce más de Forma en este link. Por Isabella Bassi, Periodista y Encargada de Comunicaciones en Moovmedia Group.